Ik wil een klacht indienen. Hoe doe ik dat?

Wat jammer dat je niet tevreden bent. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We horen dan ook graag waarom je niet tevreden bent. Neem je dan contact met ons? Dan kijken we samen naar een oplossing.

Zodra we je klacht hebben ontvangen, bekijken we of wij deze vanuit Factua kunnen oplossen. Heb je een klacht over een factuur die je van ons hebt gehad namens onze opdrachtgever? Dan adviseren we je om contact met deze partij op te nemen.

Gaat het wel om de dienstverlening van Factua? Dan gaan we inhoudelijk je klacht bekijken. Je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een reactie van ons. Is er meer tijd nodig? Dan informeren we je hierover. Zo zorgen we samen voor een passende oplossing.